Quando um usuário tentava acessar sua conta, essa pessoa acabava visualizando os dados de outra pessoa, mesmo que tivesse digitado corretamente as informações.
Quem tentou acessar a sua própria conta pelo aplicativo e acabou parando em outra, teve acesso aos dados de outra pessoa, como o nome completo, saldos, extratos bancários e as últimas transações efetuadas.
No Twitter Banco do Brasil tentava dar explicações sobre as reclamações que estavam a ocorrer
"O Banco do Brasil admitiu o erro tanto no Twitter quanto na sua conta oficial do Facebook, anunciou que identificou o problema e suspendeu o acesso ao aplicativo ainda na noite de ontem. Segundo o banco, a falha não representou riscos para as transações financeiras."
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